الشروط والأحكام

الشروط والأحكام

مرحبًا بكم في  كاتلينا!
يسرنا تقديم خدماتنا لك ونشكرك على اختيارك متجر كاتلينا. نرجو قراءة الشروط والأحكام بعناية، حيث تُعد موافقتك عليها التزامًا قانونيًا بتنفيذها، بما يتماشى مع سياسة الاستبدال والاسترجاع والأنظمة السعودية المعمول بها.

أولاً: سياسة الاستبدال والاسترجاع

1. مدة الاستبدال والاسترجاع:

   • يتم قبول طلبات الاستبدال أو الاسترجاع خلال مدة أقصاها 3 أيام من تاريخ استلام العميل للمنتج.
   • يتم استرجاع المبلغ للعميل بنفس طريقة الدفع المستخدمة عند الشراء.

2. حالات استحقاق الاستبدال والاسترجاع:

   • إذا كان المنتج يحتوي على عيب مصنعي أو تعرض للتلف خلال عملية الشحن.
   • إذا استلم العميل منتجًا غير مطابق لطلبه أو غير كامل.

3. شروط المنتجات القابلة للاستبدال أو الاسترجاع:

   • يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية وغير مستخدم، ومغلفًا بالغلاف الأصلي.
   • يجب إرفاق رقم الطلب مع المنتج المُراد استبداله أو استرجاعه.

4. المنتجات المستثناة من الاستبدال أو الاسترجاع:

   • الملابس أو أسِرَّة الحيوانات الأليفة لضمان السلامة الصحية، كما هو موضح بسياسة المتجر.
   • المنتجات التي تظهر عليها علامات الاستخدام أو التي تم فتحها أو العبث بتغليفها الأصلي.

5. الإجراءات المتعلقة بالمنتجات التالفة أو المغايرة:

   • إذا استلم العميل منتجًا تالفًا أو مغايرًا، يتحمل المتجر تكاليف الشحن بالكامل.
   • يجب تقديم إثبات موثق (صور أو فيديو) لحالة المنتج عند استلامه خلال مدة أقصاها يوم واحد.

6. المبالغ المستردة:

   • يتم رد المبلغ المستحق للعميل بعد التحقق من حالة المنتج واستيفاء جميع شروط الاسترجاع.
   • قد يستغرق رد المبلغ مدة تصل إلى 14 يوم عمل حسب طريقة الدفع الأصلية.

ثانيًا: الشحن والتوصيل

1. مدة التوصيل:

   • الطلبات داخل مدينة بريدة: يتم التوصيل في غضون 3 إلى 12 ساعة من إتمام الطلب.
   • الطلبات خارج مدينة بريدة: يتم التوصيل خلال 3 إلى 7 أيام عمل عبر شركات الشحن (سمسا، ريد بوكس).

2. تكاليف الشحن:

   • يتحمل العميل تكاليف الشحن عند الاستبدال أو الاسترجاع، باستثناء الحالات المنصوص عليها بالند الخامس الفقرة الأولى.

3. تلف المنتجات أثناء الشحن:

   •  متجر كاتلينا غير مسؤول عن أي تلف يحدث بعد استلام المنتج، ويُنصح بفحص المنتج فور استلامه.

ثالثًا: وسائل الدفع

1. يدعم المتجر وسائل الدفع التالية:

   • البطاقات الائتمانية: فيزا، مدى، ماستركارد.
   • خدمات الدفع بالأقساط: تمارا، تابي، مس باي.

2. سياسة الدفع الآمن:

   • يتم تشفير جميع بيانات الدفع لضمان أمان العملاء.
   • تخضع معاملات الدفع لمعايير البنك المركزي السعودي.

3. الرفض من شركات الدفع:

   • رفض المعاملة من خدمات "اشترِ الآن وادفع لاحقًا" (مثل تمارا - مس باي - وتابي) يعود لسياسات الشركة الوسيطة.

رابعًا: حقوق العميل

1. يحق للعميل طلب نسخة من فاتورة الشراء إذا لم يتم استلامها عند إتمام الطلب.
2. يحق للعميل تقديم شكوى رسمية إذا لم يتم استلام المنتج أو الخدمة كما هو موضح في الوصف.
3. يحق للعميل الاعتراض على أي عملية دفع غير صحيحة، ويتم مراجعتها خلال 7 أيام عمل.

خامسًا: التزامات العميل

1. تقديم معلومات دقيقة عند إنشاء الحساب وإجراء الطلبات.
2. مراجعة تفاصيل الطلب قبل تأكيده، بما في ذلك المنتجات وعناوين الشحن ووسائل الدفع.
3. الالتزام بالسياسات المعلنة في المتجر، بما في ذلك شروط الاستبدال والاسترجاع.

سادسًا: الشكاوى والاقتراحات

1. نحن ملتزمون بتقديم أفضل تجربة تسوق ممكنة.
2. يمكنكم التواصل معنا لتقديم شكوى أو اقتراح عبر:
   • البريد الإلكتروني: [email protected]
   • رقم الهاتف: +966562876761

سابعًا: تحديث الشروط والأحكام

1. يحتفظ متجر كاتلينا بالحق في تعديل الشروط والأحكام وفقًا للمتغيرات القانونية أو التشغيلية.
2. يُرجى زيارة هذه الصفحة بشكل دوري للتعرف على أي تغييرات قد تطرأ على هذه الشروط.

شكرًا لتسوقكم مع كاتلينا! نضمن لكم تجربة ممتعة ومميزة دائمًا.