سياسات الاستبدال و الاسترجاع
سياسة الاسترجاع والاستبدال - كاتلينا
نحن في كاتلينا نسعى لتوفير تجربة تسوق مريحة وموثوقة لعملائنا الكرام. إذا كنت بحاجة للاسترجاع أو الاستبدال، يرجى اتباع السياسات والشروط التالية:
1. شروط الاستبدال والاسترجاع
- يُسمح بإسترجاع أو استبدال المشتريات خلال مدة لا تتجاوز ثلاثة أيام من تاريخ استلام المنتج.
- تكاليف الشحن: يتحمل العميل كافة تكاليف الشحن الخاصة بعملية الاسترجاع أو الاستبدال، إلا في حالة حدوث خطأ من جانبنا أو وصول منتج تالف كما هو موضح في الفقرات التالية.
2. حالة المنتج
- يجب أن يكون المنتج في حالة جديدة تمامًا، غير مستخدم، غير مفتوح، ومغلفًا بالعبوة الأصلية.
- يتم قبول الاسترجاع أو الاستبدال فقط إذا كانت جميع الملحقات والبطاقات الأصلية مرفقة.
3. الشحنة المغايرة
- إذا استلم العميل منتجًا مغايرًا عن الطلب، فإن كاتلينا ستتحمل تكاليف الشحن.
- يحق للعميل اختيار استلام المنتج الصحيح أو استرداد المبلغ المالي المدفوع.
- مهم: يجب على العميل التواصل مع خدمة العملاء خلال مدة لا تتجاوز يوم واحد من تاريخ استلام المنتج المُخالف للتعامل مع المشكلة بأسرع وقت ممكن.
4. المنتجات التالفة
- في حال وصول المنتج تالفًا نتيجة عملية الشحن، يجب على العميل توثيق حالة المنتج بمجرد استلامه.
- مهم: أي توثيق يُقدم بعد مرور يوم واحد من تاريخ استلام المنتج لن يُعتَمد.
- في حال التحقق من التلف، ستتحمل كاتلينا تكاليف الشحن للمنتجات التالفة وتقوم بتبديلها أو استرجاع المبلغ حسب رغبة العميل.
5. المنتجات غير القابلة للاسترجاع أو الاستبدال
- ملابس الحيوانات الأليفة و أسرة الحيوانات الأليفة لا يمكن استرجاعها أو استبدالها بعد الشراء، وذلك حرصًا على سلامة الحيوانات الأليفة ولمنع انتقال العدوى من خلال ملامستها للمنتجات.
- منتجات الحيوانات الأليفة المستعملة، مثل الألعاب والأطعمة، لا يتم قبولها للاسترجاع أو الاستبدال.
6. كيفية إجراء الاسترجاع أو الاستبدال
- طلب الاستبدال أو الاسترجاع يجب أن يتم من خلال التواصل مع خدمة العملاء عبر الوسائل التالية:
- البريد الإلكتروني: [email protected]
- رقم الهاتف: +966562876761
- يرجى ذكر رقم الطلب و تفاصيل المنتج عند التواصل.
7. ملاحظات هامة
- سيتم مراجعة الطلبات المتقدمة لاسترجاع أو استبدال المنتجات من قبل فريقنا، وفي حال الموافقة، سنرسل لك إرشادات الشحن اللازمة لإتمام العملية.
- مدة معالجة الاسترجاع أو الاستبدال: قد تستغرق معالجة الطلبات من 5 إلى 7 أيام عمل بعد استلام المنتج المرتجع.
- في حال رفضت عملية الاسترجاع أو الاستبدال لأسباب غير متوافقة مع سياسة المتجر، لن يتم استرداد المبلغ المدفوع.
- الطلبات المدفوعة عبر قنوات الدفع بالتقسيط (تابي - تمارا - مس باي) يكون الاسترداد عبر كاتلينا للوسيط وليس كاتلينا للعميل بشكل مباشر (يرجى مراجعة شروط الاسترجاع لدى الشركة الوسيط للمزيد من المعلومات).
8. التغييرات على سياسة الاسترجاع والاستبدال
- يحق لـ كاتلينا تعديل أو تحديث سياسة الاسترجاع والاستبدال في أي وقت. يفضل زيارة هذه الصفحة بشكل دوري للتأكد من آخر التحديثات.
9. حقوق العميل
- يحق لك كعميل الوصول إلى معلوماتك الشخصية التي قد تكون مخزنة لدينا والتأكد من صحتها.
- يمكنك طلب تعديل أو تحديث بياناتك الشخصية في أي وقت.
- لديك الحق في إلغاء أو تعديل طلبك قبل شحنه، في حال تم الطلب ولم يتم تنفيذه بعد.
10. تواصل معنا
إذا كان لديك أي استفسارات بخصوص سياسة الاسترجاع والاستبدال، لا تتردد في الاتصال بنا عبر:
- البريد الإلكتروني: [email protected]
- رقم الهاتف: +966562876761
نحن في كاتلينا نحرص على رضاكم التام ونسعى لضمان تجربة تسوق آمنة ومريحة. شكراً لثقتكم بنا!